CTI

La Integración Computadora Teléfono o CTI (Computer Telephony Integration) es un término aplicado a cualquier tecnología que permite la interacción entre el teléfono y la computadora, ya sea para controlar el teléfono desde la computadora o recibir información de una llamadas en la computadora, generalmente la información se integra con otros sistemas como sistemas como CRM, HelpDesk o ERPs para incrementar la eficiencia operativa y reducir los costos de los centros de contacto.

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Mejora la experiencia del cliente

Ayuda a mejorar la experiencia de los clientes al reducir el tiempo requerido para identificar y validar un cliente.

Marcación automatica

Simplifica la marcación de llamadas de salida controlando la marcación desde la computadora y evitando errores en la marcación.

Empodera a los representates de servicio

Provee a los representantes de servicio información centrada en el cliente desde la llegada de una llamada.